RedazioneMi prendo cura di Marc e dei suoi figli da 5 anni, li ho visti crescere, l’ho visto invecchiare e mi piace pensare di esserci stato per il momento, forse il più difficile della loro vita. L’altro giorno è venuto a trovarmi e mi ha spiegato che durante il consulto precedente gli avevo prescritto un antinfiammatorio, mentre lui è allergico ai farmaci antinfiammatori. Guardo al computer, infatti, c’è scritto grossolanamente, in rosso, nella storia: allergico agli antinfiammatori. Fondamentale!
Ci viene insegnato molto poco, se non quasi nulla, sull’affrontare gli errori medici e su come un errore, quando commesso, può o meno danneggiare la relazione medica. Davanti al mio sguardo davvero mortificato, Marc ha voluto rassicurarmi, mi ha sempre concesso la sua fiducia. È preziosa questa caratteristica del rapporto: la fiducia del paziente, è il miele della nostra professione. Mi è capitato di conquistarlo con alcuni pazienti, mi è capitato di perderlo con altri, fino a venerdì scorso.
Devi esserne degno. Allora, volevo sapere cosa determina la fiducia del paziente – o la fa ritirare, a seconda dei casi – in un medico, e quindi ho posto la domanda alle persone che mi seguono sui social network.
Cosa è veramente decisivo nella fiducia che si ripone in un medico?
Le “virtù” di un medico sono molteplici, ma tutte importanti e sicuramente se i futuri caregiver in formazione ascoltano, può essere utile a tutti.
Per molte persone, la prima virtù che un medico deve dimostrare per ottenere fiducia sembra essere l’ascolto, ma non una virtù qualsiasi: ascoltare senza giudicare. Ciò implica anche credere nelle lamentele del paziente senza pregiudizio perché, spinto da una preoccupazione molto legittima, ha cercato su Internet le ragioni della sua malattia.
Seconda virtù: competenza. In particolare la capacità di riconoscere i propri limiti: un “so che non lo so, e lo scoprirò”, è più rassicurante per i pazienti di un medico che non sa ma crede di sapere. Competente e umile, in fondo.
Una terza virtù : spiegazioni chiare di ciò che motiva il nostro processo decisionale, spiegando le linee principali del nostro orientamento terapeutico, e potendo dire questa frase a volte terrificante per il paziente “non c’è bisogno di prescrizione”.
Anche la benevolenza, che richiede il rispetto dell’integrità del corpo dell’altro. Spiegare i gesti medici significa mostrare considerazione per il corpo sofferente del paziente, e per la persona che convive con questo corpo. Quindi non è la fine del mondo, poiché si tratta di spiegare chiaramente cosa faremo e perché lo faremo, prima di esaminare clinicamente i pazienti.
Le parole di un paziente
“Ciò che aumenta la mia fiducia nel medico è la sua posizione nei confronti di gruppi la cui situazione è più fragile della mia nella società, perché se un medico si permette di giudicare, parlare male o disprezzare una potenziale parte della sua base di pazienti, come si può essere sicuri che non mi mette in una delle scatole che non gli piacciono e decide di trattarmi male?”.
Fonte: franceinter
